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Formulaire de rétractation
Ce formulaire reprend le modèle type prévu par l'article L221-5 du Code de la consommation. Vous pouvez l'envoyer par e-mail ou par courrier postal.
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession du dernier bien commandé.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, à l'aide du formulaire ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors options express), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si le colis est retourné sans avoir été ouvert (voir notre page Retours & remboursements).
Vous ne supportez que la diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une personnalisation demandée lors de la commande).
Pour les autres produits Petits Phares, les retours sont acceptés sous 14 jours pour les articles non personnalisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Autres moyens de notification
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier postal à : MIRA (Petits Phares), 17 rue du Coëdo, 56550 Locoal-Mendon.
Pour toute question sur les retours, consultez notre page Retours & remboursements ou écrivez-nous à agnes@petitsphares.bio.
